Livraison et retour

EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE

Sauf indication contraire sur les pages produit ou sur le site, l’ensemble de vos commandes sont expédiées par nos soins dans les délais ci-après. Pour toute commande passée du lundi au vendredi midi, celle-ci est expédiée au plus tard le lendemain avant 16h30 sous réserve de détenir toutes les informations nécessaires à celle-ci. Les commandes passées les vendredis à partir de 12h, les samedis et dimanches sont quant à elles expédiées le lundi. Les délais peuvent toutefois varier en fonction de la disponibilité des produits commandés. De manière ponctuelle au cours de l’année pour cause de congés par exemple, les produits pourront être expédiés qu’à partir d’une date donnée communiquée sur le site “Toute commande passée à partir du (date) sera expédiée à partir du (date)”.

ÉCHANGE ET RETOUR

Nous espérons que vos commandes vous donneront entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez obtenir le remboursement d’un ou plusieurs article(s), merci de suivre la procédure qui suit. Les échanges en cas de souhait d’un changement de taille, de coloris… (liste non exhaustive) ne sont pas acceptés et nécessitent de repasser commande sur l’e-shop, merci.

À très bientôt, Wendy, fondatrice de La crème des créateurs.

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter du jour de la réception de la commande. Les retours sont gratuits en point relais pour les envois en France Métropolitaine (hors commande passée avec un code de réduction ou en cas de produits en promotion). Pour exercer votre droit de rétractation vous devez retourner les produits dans le délai susmentionné, dans leur emballage d’origine, complets, neufs, non salis, non endommagés et être accompagnés de tous leurs éventuels accessoires. TOUT RETOUR NE RESPECTANT PAS CES CARACTÉRISTIQUES NE SERA NI REMBOURSÉ NI ÉCHANGÉ.

Complétez le formulaire suivant pour tout retour Colissimo (vêtements, sacs notamment) : https://lacremedescreateurs.shipping-portal.com/rp/

Pour les bijoux et les petits accessoires (portes-monnaies, headbands…), contactez-nous à wendy@lacremedescreateurs.fr.

En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés dans un délai de 7 jours ouvrés. Les frais de retours et sont à votre charge en cas de commande passée avec un code de réduction ou en cas de produits en promotion ou en cas de commande hors France Métropolitaine. Les frais de douane sont également à votre charge à réception du colis et en cas de retour. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi suivi afin de ne pas perdre la trace du colis. Merci de conserver le numéro de suivi jusqu’au remboursement. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, La crème des créateurs ne pourra procéder au remboursement de la commande et vous devrez effectuer une réclamation directement auprès de votre transporteur.

Le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau sera remboursée automatiquement en avoir ou carte cadeau d’un montant équivalent au(x) produit(s) retourné(s). La crème des créateurs effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement et dans la mesure ou a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur. La crème des créateurs ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.